Question

Segundo Kotler, a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. Baseado no processo de compra, assinale a alternativa correta. Escolha uma:
a. A dissonância cognitiva manifesta-se na etapa de avaliação de alternativas, pois, atualmente, com a sobrecarga de informações os consumidores sentem dificuldade nesta fase da compra.
b. A expectativa do consumidor e o desempenho percebido do produto geram a satisfação ou insatisfação.
c. A busca por informações é a primeira etapa do processo de consumo.
d. No estudo do comportamento do consumidor as atitudes são ações realizadas pelos indivíduos.
e. Os fatores culturais não influenciam as decisões de compra, pois a sociedade atual tem como característica.

Answer 1

B segundo Kotler toda compra pode gerar satisfação ou insatisfação