Segundo Kotler (1993) o processo de adoção é “como o processo mental pelo qual passa um indivíduo do estágio de conhecimento de determinada inovação até sua adoção final”, e ele estabelece que a adoção seja a decisão de um indivíduo em fazer uso regular do produto. Quais são os cinco estágios de adoção?
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Conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção.
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