segundo kalakota e robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do crm. i - envolver a alta adminstração da empresa; ii - entender o cliente; iii - implementar todas as fases em uma única vez; iv - definir uma visão integrada de crm;
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Apenas 3, letra D
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APENAS III
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