Question

Segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do CRM.
- Envolver a alta adminstração da empresa;
11 - Entender o cliente;
111 - Implementar todas as fases em uma única vez;
IV - Definir uma visão integrada de CRM;
Com base nessas sentenças, qual(is) afirmativa(s) não é(são) correta(s)?
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Answer 1

Resposta:

I, II e IV

Explicação:

Pois todos os passos são necessarios para uma alta performasse do CRM.

Answer 2

Os passos que os profissionais de gestão devem seguir estão corretamente marcados nas alternativas I, II e IV.

CRM

CRM significa Customer Relationship Management, ou gerenciamento de relação com o cliente, e engloba uma série de tecnologias, métodos, boas práticas e estratégias para que o relacionamento com o cliente seja o melhor possível.

1. O CRM necessita do mais alto grau estratégico da empresa para ser implementado, pois necessita de softwares, treinamento e investimento;
2. Entender o cliente e sua dor é a premissa do CRM. Assim, estratégias poderão ser traçadas para melhor resolver a dor ou a necessidade do cliente;
3. Implementar todas as fases de uma vez não é recomendado, pois o mercado está em constante mudança e, dificilmente, um CRM será aplicado de forma única, necessitando de ajustes constantes;
4. Outro objetivo do CRM é integrar e centralizar o relacionamento com o cliente, evitando que informação seja perdida e que, acima de tudo, a experiência do consumidor seja a melhor possível.

Assim, a alternativa que não está correta é a III.

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Espero te ajudar com essa resposta!

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