Question

Segundo Juran (2009), existem várias formas para classificar as necessidades dos clientes; são elas: sempre perguntar por que o cliente está comprando este produto ou serviço e qual necessidade ele está buscando suprir. Dessa forma, além de vender o produto ou o serviço, estaremos, também, atendendo às necessidades intrínsecas do nosso cliente. As necessidades humanas podem ser classificadas quanto às: necessidades declaradas e reais; necessidades percebidas; necessidades culturais; necessidades em função de usos inesperados. Disserte sobre cada uma dessas necessidades, contemplando os detalhes e a importância de distingui-las em cada segmento de atividade industrial.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Este é o último artigo da série Gurus da Qualidade, vou falar sobre Joseph Juran, um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade no mundo. Juran destacou-se pela sua grande habilidade em matemática, um ótimo jogador de xadrez, além de ter sido o grande precursor dos sistemas de gestão da Qualidade.

Answer 2

Resposta: Letra D (Necessidade declarada e necessidade real)

Explicação: É quando nosso cliente declara suas necessidades em termos bem específicos,

conforme os bens que ele deseja adquirir, contudo, precisamos buscar sempre

entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.