Question

Segundo Gianesi e Corrêa (1994, p. 67), "A identificação de pontos segundo os quais os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos clientes". Considerando o exposto, os fatores que influenciam as expectativas dos clientes são (assinale a alternativa correta):

ALTERNATIVAS
a Necessidades pessoais e experiência apenas.
b Comunicação boca a boca apenas.
c Comunicação com o mercado, necessidades pessoais, diálogo boca a boca e necessidades intrínsecas.
d Experiência, diálogo boca a boca e condições financeiras.
e Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Answer 1

acho que é a e nenhuma esta correta!