Question

Segundo Fragalli et al. (2020), o método Cost to Serve (Custos para Servir) possui características muito semelhantes ao método ABC (Activity-Balanced Costing) onde os custos e despesas são alocados nas atividades e tarefas, porém, o foco nesse método é o cliente dentro da gestão de custos.



FRAGALLI, Adriana Casavechia. SILVA, Juliana Moraes da. PARDO, Paulo. Gestão dos Custos Logísticos. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020 (adaptado).



Considerando o texto acima, analise as afirmativas:



I. Quanto maior tempo um cliente permanece em uma empresa, maior torna-se o valor dele para esta organização.

II. O Cost to Serve possui impacto direto na Logística e Distribuição, portanto, é fundamental compreender os níveis de serviços ofertados aos clientes.

III. O estudo com base na rentabilidade por clientes deve ser analisado de forma momentânea sem que haja a projeção de possíveis rentabilidades futuras.

IV. A implantação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) numa empresa proporciona a ela desenvolver funções de pré e pós vendas na logística e distribuição, além disso, mapear os custos dos pedidos, lucratividades e diferenciação dos perfis.



É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 2:

II e III, apenas

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Alternativa 4: I, II e IV, apenas.

Explicação:

III. O estudo com base na rentabilidade por clientes deve ser analisado de forma momentânea sem que haja a projeção de possíveis rentabilidades futuras. - ERRADA

"Essa rentabilidade, de acordo com Faria e Costa (2007), deve ser entendida não apenas em vendas momentâneas, mas vislumbrar a rentabilidade futura que poderão – ou não – proporcionar. " - Conforme pág 186 do Livro Gestão dos Custos Logísticos da Unicesumar.