Question

Segundo Denis Grogan, as questões de referencia podem ser : Abertas e Autolimitantes. Conceitue cada uma delas e exemplifique.

Answer 1

As referências abertas são as referências que são faladas pelas pessoas, elas se expandem e nem sempre representam a realidade do negócio, elas podem acabar aumentando a expectativa dos clientes.

Já as referências autolimitantes são aquelas que a própria empresa da aos seus clientes, geralmente através de campanhas de marketing, elas visam citar a realidade do serviço ofertado, ela não se expande além do que pode ser feito.

Espero ter ajudado!