Segundo Denis Grogan, as questões de referencia podem ser : Abertas e Autolimitantes. Conceitue cada uma delas e exemplifique.
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As referências abertas são as referências que são faladas pelas pessoas, elas se expandem e nem sempre representam a realidade do negócio, elas podem acabar aumentando a expectativa dos clientes.
Já as referências autolimitantes são aquelas que a própria empresa da aos seus clientes, geralmente através de campanhas de marketing, elas visam citar a realidade do serviço ofertado, ela não se expande além do que pode ser feito.
Espero ter ajudado!
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