Question

Segundo David A. Garvin, são exemplos de dimensões da qualidade:

Escolha uma:
a. Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.
b. Confiabilidade, CEP, Durabilidade, Atendimento, Estética, Conformidade.
c. Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.
d. Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.
e. Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Conformidade.
A definição de qualidade total remete a “satisfação do cliente”, porém para alcançá-la é necessário perceber os agentes envolvidos no processo produtivo. Analise as afirmativas abaixo e julgue-as em verdadeira(V) ou falsa (F):
( ) O próprio cliente, que é o agente que deflagra todo o processo, e para onde todas as etapas deste devem estar focadas;
( ) O acionista;
( ) Os fornecedores;
( ) Os empregados, que são os agentes responsáveis em produzir e fornecer a qualidade que o cliente deseja, merecem que a empresa tenha uma política de recursos humanos bem desenvolvida;
( ) a comunidade.
Apresenta a sequência correta:

Escolha uma:
a. F, F, F, F, F
b. F, F, V, F, V
c. V, V, V, V, V
d. F, V, F, V, F
e. F, F, F, V, V

Alguém me para me ajudar????

Answer 1

1) A alternativa A) é a correta.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

2) A alternativa C) é a correta.

Os processos produtivos são os processos que envolvem a produção de um bem ou serviço, e todos os interessados estão envolvidos de algum modo.

Espero ter ajudado!