Segundo Churchill Jr. (2005 apud BAPTISTA, 2007, p. 80-81) O comportamento do consumidor está diretamente relacionado a seus pensamentos, sentimentos. Atitudes influenciadas pelos aspectos sociais, como a cultura, classe social, família; aspectos relacionados ao composto de marketing, como produto, preço, promoção e distribuição; e aqueles relacionados às influências situacionais, como o ambiente físico do ponto de venda; o ambiente social como amigos e outras pessoas; o tempo – a hora do dia, o dia da semana ou a estação do ano; e as condições momentâneas como humor, euforia, cansaço etc. Aponte nas alternativas abaixo a opção que relata como o CRM pode apoiar a área de marketing da empresa.
A - Aplicar a ferramenta de CRM e substituir o planejamento estratégico da empresa faz com que a organização tenha vantagem competitiva e ganhe espaço no mercado.
B - Aplicar a ferramenta de CRM na linha de produção faz com que o processo seja mais eficiente e ocorra menos desperdício de matéria prima, elevando o faturamento da empresa.
C - Atua como um sistema de informação de marketing que envolve estratégia de uso de tecnologias e estratégias de negócio voltadas para o consumidor. Serve como interface, captura a informação (necessidade e desejos), depois ele armazena esses dados em database marketing, processa, analisa e distribui informações para os tomadores de decisão em marketing.
D - Conhecer o cliente e aproveitar uma estação do ano que seja favorável para promover algum produto, conceder descontos, bônus com cupons e brindes favorecem as receitas da empresa.
E - Usar as ferramentas de CRM voltadas para a empresa internamente, a satisfação dos colaboradores é ponto fundamental para que processo aconteça com resultados positivos.
Soluções para a tarefa
Resposta: C - Atua como um sistema de informação de marketing que envolve estratégia de uso de tecnologias e estratégias de negócio voltadas para o consumidor. Serve como interface, captura a informação (necessidade e desejos), depois ele armazena esses dados em database marketing, processa, analisa e distribui informações para os tomadores de decisão em marketing.
Explicação: Como um CRM pode apoiar a área de marketing? O CRM é um sistema de informação de marketing que envolve estratégia de uso de tecnologias e estratégias de negócio voltadas para o consumidor. O CRM serve como interface, primeiramente, para capturar a informações (necessidade e desejos), depois ele armazena esses dados em database marketing (data warehouse), processa, analisa e distribui informações para os tomadores de decisão em marketing. As empresas, com isso, conseguem compreender melhor o comportamento do consumidor inclusive tendências para futuras compras. (p. 133).