Question

Segundo Carpinetti (2012), o conceito de qualidade é utilizado genericamente, o que causa uma confusão devido ao subjetivismo de seu significado. Sendo assim, para alguns, esse conceito está ligado a atributos intrínsecos de um bem, tais como o seu desempenho técnico ou durabilidade, o que pode levar à interpretação de que um produto com mais qualidade é aquele que apresenta o melhor desempenho. Já em outra vertente desse conceito, o autor complementa explicando que, para outros, o conceito de qualidade está relacionado à satisfação dos clientes quanto à adequação ao uso, ou seja, a qualidade seria o grau com que o produto atende às necessidades e expectativas do usuário. CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012, p. 10 (adaptado). Considerando o conceito de qualidade no setor de tecnologia de informação, assinale a alternativa correta: Alternativas

Alternativa 1: É considerado um software de qualidade aquele que tem a capacidade de atender às necessidades explicitas descritas nos requisitos ou especificações. Seu único objetivo é o de agregar valor para o usuário final com o desenvolvimento da solução proposta pelo cliente.

Alternativa 2: A experiência de utilização do software é um requisito não funcional e que não está relacionado à qualidade do software, pois, se o software executa de maneira correta, o objetivo ao qual foi proposto em sua concepção a experiência do usuário é considerada uma característica de vaidade.

Alternativa 3: A indicação da qualidade de software é subjetiva e não é possível de ser aferida por meio de indicadores, já que eles podem trazer resultados que não refletem a realidade. Assim, conceitos relacionados à qualidade do software são subjetivos e não são medidos diretamente, pois dependem da interpretação do usuário final.

Alternativa 4: Para que um software de qualidade seja desenvolvido, é necessário, primeiramente, entender o problema para definir a melhor solução que satisfaça as expectativas do cliente. Tudo isso, gerando um produto em conformidade com os processos e que atenda as necessidades implícitas e explicitas do usuário, agregando valor tanto ao cliente quanto à empresa que o desenvolveu.

Alternativa 5: A qualidade de um software está ligada ao seu desempenho e deve ser sempre prioridade, independente do seu custo de aplicação, seja ele proveniente de prevenção, avaliação, falhas ou de qualquer outra etapa do ciclo de vida. Além disso, os investimentos em testes e manutenção devem sempre ser realizados como uma forma de garantir a qualidade do software para o cliente.

Answer 1

Acredito ser a alternativa 4