Segundo Bee e Frances, a excelência no atendimento ao cliente depende de quatro princípios fundamentais: I - O comprometimento da empresa, e o posicionamento do cliente no centro da atenção de toda a empresa; II - O comprometimento dos funcionários com a visão de excelência no atendimento ao cliente; III - O treinamento dos funcionários para elevar o nível de atendimento ao cliente; IV ? Desconsiderar os sistemas e procedimentos para impulsionar o atendimento. 1) - As afirmações I e III estão corretas. 2) - As afirmações II e IV estão corretas. 3) - Todas as afirmações estão corretas. 4) - Apenas a afirmação IV não está correta.
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4) - Apenas a afirmação IV não está correta.
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