Question

segundo apresentado em setek 2012, “as estratégias de competição devem então ser baseadas na diferenciação, no aumento de qualidade do serviço prestado, e na criação de switching costs (custos de troca, custos que oneram o consumidor no caso da troca de fornecedor).

Answer 1

É preciso considerar dentro desse modelo chamado de Switching costs que os custos são aqueles considerados tangíveis ou intangíveis que são acarados pelo próprio consumidor quando o mesmo deseja realizar a troca de mercadorias. Isso acontece pois, no ciclo de compra existem diversos fatores de custo assim como, tempo, esforço que resultam então em um custo de troca para o comprador.