Question

Segundo a ABNT ISO 9000:2005, produto é o resultado da saída de um processo. A mesma norma ainda diz que clientes exigem produtos que satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Quando o cliente quer um serviço em vez de um produto, no que tange ao Sistema de Gestão da Qualidade, pode-se considerar que: I- Tudo o que diz a norma para “produto” é igualmente aplicável para “serviço”. Produto e serviço são sinônimos, ou seja, são demandas que o cliente quer. II- Produtos e serviços são igualmente geridos por um Sistema de Gestão da Qualidade, ou seja, as normas da série ISO são aplicáveis para organizações dos dois setores. III- Sistemas de Gestão da Qualidade são geridos através das Normas ISO apenas quando a organização produz produtos tangíveis, cujas inspeções da garantia da qualidade são mensuráveis. Garantir a qualidade de serviços não é escopo da ISO, uma vez que não dá para medir a qualidade de algo tão subjetivo como serviços, que dependem do gosto particular de cada cliente. São corretas as afirmações: Escolha uma: a. I e II. b. II e III. c. Somente III. d. I e III. e. Somente I.

Answer 1

a) I e II estão corretas. 

Answer 2

As afirmações corretas são I e II.