Se você fosse dono de uma empresa, e percebesse que um dos seus funcionários tem caído de rendimento nas vendas e está sempre nervoso com os outros funcionários. O que você faria e porquê?
Soluções para a tarefa
Isso é uma questão sobre cultura e ambiente organizacional.
Primeiro devemos nos perguntar "Por que ele está sempre nervoso?" para encontrar a raiz do problema, eu recomendo utilizar o Diagrama de Ishikawa para identificar possíveis problemas que podem estar ocorrendo na empresa que pode estar afetando o funcionário, através de uma trajetória feita pelo o mesmo na empresa, e se esse problema poderá afetar outros funcionários, portanto deve-se questionar as causas.
Exemplo: Ele discutiu com outro funcionário? Ele está com problemas pessoas? Ele têm chegado atrasado? A venda caiu, pois ele tem tratado os clientes de maneira inadequada?
Essas podem ser as causas para o possível problema. E para resolver isso, recomenda-se fazer uma entrevista com o funcionário, somente depois de identificar as causas e ter consigo um relatório de demonstrativo das vendas do mesmo.
Identificando as possíveis causas, você pode reparar se o mesmo se comporta diferente diante de alguma pergunta (leitura de sinais corporais).
Como funciona o Diagrama de Ishikawa:
Exemplificando
1. Tenha consigo o problema central -
Problema: Mal comportamento de funcionário.
2. Como uma espinha de peixe, coloque as possíveis causas nas pontas, exemplo:
a) Mão de obra: causa 1 - pouco remunerada; causa 2 - carga horária excessiva.
b) Equipe: causa 1 - discussões frequentes; causa 2 - fofocas no ambiente de trabalho.