Question

Se você for responsável pelo processo mercadológico de alguma empresa, precisa lembrar que ela deve avaliar o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria. Em conformidade com esse entendimento, Kotler (2000) afirma que é preciso monitorar a satisfação, as ações e a utilização do produto, depois de efetuada a compra. Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o processo de decisão de compra citada abaixo:

resposta letra A = Pre-Compra

Answer 1

Olá!


A resposta correta encontra-se na letra c. Pós-compra.


Nesse sentido, observa-se que a etapa apresentada, de acordo com o texto, configura-se como a etapa de pós-compra.

Dessa forma, a fim de melhorar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que ocorram processos de identificar melhorias no produto, geralmente por meio de pesquisas de opinião, contempla-se esta etapa durante o processo de pós-compra.


Espero ter ajudado, bons estudos!

Answer 2

A resposta correta é C - Pós- Compra