Se um cliente ou outro colaborador de sua empresa for mal educado com você em uma mensagem (vide abaixo) de e-mail, qual vai ser sua resposta?
A pessoa má educada: “ Seu(a) irresponsável, você é muito lerdo(a) viu só o problema que causou? E agora vai fazer como?“
Gente me ajuda pelo amor de Deus
Soluções para a tarefa
Resposta:
Prezado, __________.
Sinto muito pela situação inesperada, por favor me explique melhor o seu problema irei verificar a melhor forma de te ajudar e resolvermos essa situação o mais rápido possível.
Obrigada!
Explicação:
Responder com foco no problema e não na pessoa é a forma mais coerente em qualquer situação de conflito dentro ou fora de uma organização. Assim, a resposta mais sensata seria:
"Bom dia! Recebi o seu feedback e estou muito empenhado em solucionar, contudo para isto preciso que foquemos no que ocorreu para que quaisquer correções sejam realizadas o quanto antes. Conte comigo para a solução e, de imediato, já estou te ligando para alinharmos e sermos breves na entrega".
Como lidar com conflito em uma organização?
Seja qual for o conflito, é muito importante ter em mente que nada do que ocorre na rotina de trabalho pode ser conduzido para o lado pessoal. Desta forma, ficará mais fácil responder as acusações e focar na solução do problema e não em se defender.
Veja algumas ações sugestivas quando enviam textos e falas que emitem opiniões negativas sobre você:
- Se estiver errado, comece pedindo desculpas.
- Deixe seguro que o que o que ocorreu será resolvido.
- Caso a discussão seja por e-mail, faça um contato mais próximo, se possível ligando para que o tom da voz e sua postura deixe claro que você está focado na solução e não em contra-atacar.
- Se os termos negativos continuarem, peça com respeito que foquem no problema, pois como profissionais o respeito é imprescindível, independente do ocorrido.
- Demonstre que podem contar com você para corrigir o que for.
- Após entregar a solução e estiver tudo resolvido, é hora de formalizar o feedback sobre a resolução e aproveite para pedir que em próximas ocorrências, possam ser considerados o foco no problema e não em termos pessoais.
- Agradeça pelo apoio em permiti-lo sempre melhorar e deixe o clima leve.
Aprenda mais sobre gestão de conflitos aqui: https://brainly.com.br/tarefa/51372922
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