Question

Se tratando de uma metodologia simples de ser aplicada o Net Promoter Score analisa as respostas aplicada aos clientes em um formulário adequado ao canal de utilização de modo a identificar o nível de satisfação do cliente com a empresa e a chance de indica-la à um amigo. Conforme nota informado pelo cliente (0-10) ele integra uma classificação.

Com base na classificação dos clientes, considere os perfis e associe as duas colunas, relacionando-as com as suas respectivas características.

(1) Detratores
(2) Neutros
(3) Promotores

( ) Correspondem a um grupo insatisfeito que criticam a empresa abertamente, impulsionam o alcance de suas insatisfações e dificilmente voltariam a fazer um novo negócio com a empresa.
( ) Eles adquirem apenas os produtos e serviços totalmente indispensáveis. Não são leais e nem engajados.
( ) Clientes que tiveram uma percepção positiva após a experiência de consumo sendo leais e prontos para defender a marca nos mais diversos canais.
( ) Além de utilizarem a marca como referência, não poupam esforços para indicar os produtos ou serviços como soluções.

A sequência correta desta classificação é:
Alternativas
Alternativa 1:
1, 3, 1, 2.

Alternativa 2:
2, 1, 2, 3.

Alternativa 3:
1, 2, 3, 3.

Alternativa 4:
3, 2, 1, 3.

Alternativa 5:
1, 2, 1, 3.

Answer 1

Resposta:

Alternativa (3) 1233

Explicação:

DNPP = 1233