Question

Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.

PORQUE

Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.

A esse respeito, conclui-se que:

Errado
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.


a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.


as duas afirmações são falsas.


a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

Certo
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Answer 1

Resposta:as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

Explicação:

Gabarito Estácio

Answer 2

Sobre as expectativas de clientes, está correta a letra E) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Análise das afirmações sobre expectativas de clientes:

• I - A primeira está CORRETA, dado que a expectativa dos clientes será desfavorável quando os funcionários de um determinado estabelecimento estão entendiados ou não sabem responder a perguntas básicas.

• II - A segunda está CORRETA, uma vez que as expectativas dos clientes são formadas tendo como base diferentes fontes, como por exemplo as experiências que se deram anteriormente e a propaganda boca a boca, que é a conversa que as pessoas têm sobre as suas vivências e experiências.

Veja mais sobre expectativas do cliente:

https://brainly.com.br/tarefa/23295183

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