Question

se eu tenho em meu call center 30 operadores com uma tma 3 minutos. Quantas ligações conseguem atender?

Answer 1

Eles conseguem atender, em um dia, 3.600 ligações.

Temos que o tempo médio de atendimento (TMA) de cada atendente do call center é de 3 minutos. Assim, em 1 hora, a qual é composta por 60 minutos, teremos o atendimento de:

60 ÷ 3 = 20 ligações/hora

Considerando que cada atendente trabalha 6 horas por dia, temos que cada atendente conseguirá atender:

6 x 20 = 120 ligações/dia

Como temos 30 atendentes, temos que em 1 dia, é possível atender:

30 x 120 = 3.600 ligações

Espero ter ajudado!