Satisfação do cliente, Indice de recompra, e prazo médio de entrega são exemplos de indicadores de desempenho de marketing
frequentemente utilizados pelas empresas. Alguns indicadores podem ser construidos com base em informações do sistema de
registros internos da organização, enquanto outros precisam ser mensurados por meio de pesquisas de mercado. Analisea
seguintes asserções relativas à composição de indicadores de desempenho de marketing:
1) Indicadores de desempenho externos podem ser mensu
rados por meio de pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas.
PORQUE
Il) Tanto pesquisas qualitativas quanto quantitativas podem prover o Sistema de Informações mercadológicas com informações
relevantes sobre a gestãc
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- Sobre indicadores externos podemos afirmar que:
Resposta: As duas afirmativas estão corretas e se complementam
Explicação:
1) CORRETO -
- Indicadores de desempenho externos são informações compiladas e utilizadas pelas empresas para analisar e atuar sobre falhas ou forças do processo de fabricação e vendas;
- Indicadores de desempenho externo pode ser mensurados de forma qualitativa, tal como número de produtos defeituosos ou de forma quantitativa, tal como número de clientes satisfeitos com o produto;
PORQUE
Il) CORRETO -
- Muitas pessoas pensam que apenas dados financeiros são relevantes, porém, tanto pesquisas qualitativas quanto quantitativas contribuem para o crescimento da organização;
- Assim, a empresa analisa seu processo e estratégias de mercado sob diversos aspectos, além de obter informações que podem prover o Sistema de Informações mercadológicas, possibilitando realizar análise do passado e planejamento para o futuro;
- Essa informações serão úteis para o planejamento e gestão da empresa;
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