Question

São práticas importantes na comunicação no atendimento:


I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente.

II. Ter certeza do que está falando e prometendo, por isso, evitar usar termos tipo “eu acho”, “talvez” e “não tenho certeza”.

III. Ao dar o preço de um produto ou serviço, prefira falar o valor em parcelas ao valor total.

IV. Ao atender um casal, dê mais atenção de fala ao homem, pois é ele quem geralmente decide a compra.



Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas
b. II e III, apenas
c. I e II, apenas
d. III e IV, apenas
e. I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:c

Explicação: