São observados desníveis no conhecimento, habilidade e atitudes dos funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente, como a empresa pode enfrentar esses problemas através dos processos de recrutamento e seleção?
Soluções para a tarefa
No caso apresentado, os desníveis de conhecimento, habilidade e atitudes estão concentrados no corpo de vendedores da empresa, através do recrutamento e da seleção com critérios e testes esses problemas podem ser resolvidos.
Procedimento de inscrição e analise curricular são igualmente importantes, principalmente para funções mais básicas.
As exigências minimas do cargo devem estar claras, e nas entrevistas e realização de tarefas os profissionais devem mostrar que possuem o minimo de conhecimento.
Espero ter ajudado!
Resposta:
O recrutamento refere-se ao processo que decorre entre a decisão de preencher um cargo vago e o agrupamento dos candidatos que preenchem o perfil da função e reúnem condições para ingressar na empresa”(CÃMARA et.al. 2003).
“O objetivo do recrutamento consiste em atrair candidatos e, para que seja eficaz, deverá fazê-loem número suficiente para fornecer o processo de seleção e assim permitir que estefuncione. Trata-se pois de um sistema de informação que visa a divulgação de oferta de oportunidades de emprego...” (CHIAVENATO, 2000);
A seleção consiste em primeiro lugar, na comparação entre perfis dos candidatos e as exigências do cargo ou função, o ideal é que o perfil e a função se ajustem. Assim, é necessário uma escolha da pessoa certa para o cargo certo, ou seja, entre candidatos recrutados aqueles mais adequados aos cargos existentes na empresa, visando manter ou aumentar a eficiência e desempenho do pessoal