São muitas as tecnologias ferramentas e modelos que estão associados à gestão do conhecimento, mas
cabe a cada organização conhecê-las e identificar a que mais se ajusta a seus padrões. Nesse caminho,
gestor pode lançar mão do BSC (Balanced Scorecard), que é um modelo proposto por Norton e
Kaplan, que busca avaliar o capital intelectual que representa também o conhecimento e, por esta razão,
é um dos mais conhecidos e utilizados
Diante disso, sobre o BSC (Balanced Scorecard), coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
Aborda algumas dimensões, dentre elas, a financeira, que tem como objetivo mostrar como a
empresa é vista pelos acionistas e investidores e estabelecer planos que visem os bons resultados no
longo prazo
Sobre a perspectiva do aprendizado e do crescimento, esta é voltada aos trabalhadores, em sua
capacidade de inovar e de aprender. Além das pessoas, esta perspectiva também avalia os sistemas e
os procedimentos organizacionais.
Na perspectiva dos processos internos do negócio, cabe aos gestores identificarem os processos e
competências que podem diferenciar a empresa de seus concorrentes, sendo que esta análise deve.
contemplar todos os setores da organização
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
OV. V. V
B
OFFE
O V.EE
OVEV
OFVE
Soluções para a tarefa
Olá, tudo bem?
O exercício é sobre o Balanced Score Card
O BSC foi uma ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton para que a empresa contabilize além dos lucros financeiros da organização.
Os indicadores balanceados de desempenho são indicadores voltados ao desenvolvimento da empresa e são divididos em quatro perspectivas de desempenho
- financeira,
- do cliente,
- dos processos internos e
- do aprendizado e crescimento
Vamos ao exercício
Diante disso, sobre o BSC (Balanced Score card), coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
Aborda algumas dimensões, dentre elas, a financeira, que tem como objetivo mostrar como a empresa é vista pelos acionistas e investidores e estabelecer planos que visem os bons resultados no longo prazo F
A CURTO PRAZO
Sobre a perspectiva do aprendizado e do crescimento, esta é voltada aos trabalhadores, em sua capacidade de inovar e de aprender. Além das pessoas, esta perspectiva também avalia os sistemas e os procedimentos organizacionais. V
Na perspectiva dos processos internos do negócio, cabe aos gestores identificarem os processos e competências que podem diferenciar a empresa de seus concorrentes, sendo que esta análise deve. contemplar todos os setores da organização V
ALTERNATIVA CORRETA F,V,V
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Sucesso nos estudos!!!
Resposta:
204 Valor organizacional
Conforme apresentado, a perspectiva financeira tem como objetivo mostrar como
a empresa é vista pelos acionistas e investidores e estabelecer planos que visem os
bons resultados no longo prazo.
A perspectiva do cliente avalia a satisfação com a organização e tem como objetivo
criar estratégias para manter os já existentes fidelizados e alcançar novos clientes,
buscando a continuidade do negócio. Cada organização institui medidas para lidar
com esta perspectiva, o que inclui prazo de entrega, relacionamento, imagem, dentre
outros. De acordo com Norton e Kaplan (1992, apud COLAUTO; BEUREN, 2003),
cada empresa estabelece a relação com seus clientes que mais lhe interessar, mas
existem aspectos essências como qualidade, preço e prazo de entrega que influenciam
diretamente na satisfação do cliente.
Na perspectiva dos processos internos, cabe aos gestores identificarem os
processos e competências que podem diferenciar a empresa de seus concorrentes,
sendo que esta análise deve contemplar todos os setores da organização. Para
Norton e Kaplan (1992, apud COLAUTO; BEUREN, 2003), novamente a especificidade
da empresa deve ser levada em consideração, mas há fatores essenciais a serem
contemplados como a capacidade de inovação, o processo operacional que gera
o produtos ou serviço que será entregue ao cliente e, finalmente, o serviço de pós-
venda, que aborda a tratativa dada ao cliente após a compra.
E, por fim, na perspectiva do aprendizado e do crescimento que é voltado aos
trabalhadores, em sua capacidade de inovar e de aprender. Além das pessoas, esta
perspectiva também avalia os sistemas e os procedimentos organizacionais. Segundo
Norton e Kaplan (1992, apud COLAUTO; BEUREN, 2003), ao se abordar aprendizado e
crescimento, o investimento deve ser na reciclagem e requalificação dos trabalhadores,
na melhoria dos sistemas de informação e no alinhamento de procedimentos e roti
resposta CERTA - V - V - V