São fatores de qualidade para a definição das expectativas do cliente: Escolha uma opção: a. Amabilidade, aparência e cortesia. b. Instalações. c. Resultado do serviço, funcionários e instalações. d. Comprometimento, funcionários e segurança. e. Responsividade, comunicação e competência.
Soluções para a tarefa
A Amabilidade, aparência e cortesia (letra A) são fatores de qualidade para a definição das expectativas do cliente.
Letra A: Amabilidade, aparência e cortesia.
Aparência - esse é um aspecto tangível (que pode ser notado pelos clientes) que mostra o profissionalismo da empresa diante dos clientes. Desse modo, o vendedor com boa aparência pode passar mais confiança e credibilidade para o consumidor final.
Cortesia e amabilidade - são fatores que são interligados e essenciais para a construção de uma parceria de longo prazo com os clientes (processo de fidelização).
Sonhe, mas trabalhe duro!
Resposta: Responsividade, comunicação e competência.
Explicação: Estes são fatores de qualidade integrantes das expectativas do cliente e, especialmente esses três, correspondem a fatores críticos, dotados de maior capacidade de influência na satisfação.
Corrigido pelo AVA.