Question

São elementos essenciais à gestão da qualidade total (TQM), exceto:

Answer 1

Bom dia!

Você esqueceu de colocar as alternativas:

(A) foco no cliente. (B) redução de desperdícios. (C) valorização do empregado. (D) correção e otimização de processos. (E) priorização e incentivo ao trabalho individual.

A gestão da qualidade total tem como principais objetivos:

- Trabalhar na produção de bens e serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes, o cliente é visto como rei, deve ser atendido em todas as circunstâncias;

- Garantir o bom desempenho da empresa e equipe através de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade e valorização dos colaboradores;

- Identificar irregularidades críticas e solucionar problemas pela mais elevada prioridade (Pareto), corrigindo e otimizando processos;

- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados, minimizando dispersões através de identificação das causas fundamentais, reduzindo desperdícios;

Sendo assim, nos resta a opção (E) priorização e incentivo ao trabalho individual, a qual não está associada à gestão da qualidade total (TQM).

Abraços!

Answer 2

Resposta:

Valorização da figura do inspetor como grande responsável pela qualidade na empresa.

Explicação:

A alternativa C está incorreta porque a figura do inspetor como sendo praticamente o único responsável por controlar a qualidade da empresa não é defendida pela gestão da qualidade total, que preza o envolvimento de todos os colaboradores neste processo.