Question

São diversos os desafios que acontecem no atendimento ao cliente na hotelaria. O serviço esperado é de excelência, sem falhas e sem erros – ou, ao menos, que sejam minimizados a partir da resolução de forma eficaz e eficiente. Por isso, obedecer aos procedimentos operacionais é um dos caminhos para que questões negativas sejam evitadas, além de outras condutas que implicam um atendimento mais assertivo e livre de impasses.

Pedimos a você, estudante, que verifique os diferentes desafios operacionais indicados em aula. Descreva, detalhadamente, a forma que você acredita ser a mais apropriada para a resolução de cada um deles, com base nos procedimentos operacionais dos meios de hospedagem.

Answer 1

 De fato o campo da hotelaria é muito cobrado do ponto de vista do cliente de modo que através desse tipo de estudo conseguimos entender quais são os desafios operacionais enfrentados pelos hoteleiros.

 No âmbito pandêmico há desafios ligados principalmente ao nível de higienização dos diferentes ambientes que podem ser solucionados através do uso de álcool em gel e limpeza constante, bem como se há de fato o seguimento de protocolos sanitários, o que pode ser um desafio muito grande pois é novo para todos.