São características do movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM), quando comparados aos demais movimentos da gestão da qualidade, exceto:
Foco na gestão da qualidade como um todo (visão holística).
Envolvimento de todos os membros da empresa.
Foco no atingimento e na superação das expectativas dos clientes.
Início do uso de ferramentas estatísticas para a gestão da qualidade, como a estratificação.
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Resposta:
D
Explicação:
Início do uso de ferramentas estatísticas para a gestão da qualidade, como a estratificação.
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Resposta:
A alternativa "D" está correta
Explicação:
A afirmação exposta na letra D está incorreta, porque o uso das ferramentas estatísticas já ocorria desde o segundo movimento da qualidade, denominado controle estatístico, em que foram introduzidas as primeiras técnicas de estratificação para a análise dos processos das empresas. As demais alternativas expressam com precisão as características da TQM.
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