Question

Samila, uma jovem de 22 anos, liga na central de atendimento em que você trabalha e diz que o carro de aplicativo em que ela estava se envolveu num acidente. O problema é que embora não tenha sofrido nenhum dano maior, estava a caminho do casamento da sua irmã. Sem se preocupar com o script de atendimento, como você conduziria a situação? Quais alternativas seriam propostas? *

Answer 1

A primeira coisa a se fazer é oferecer um outro veículo para levar ela ao casamento da sua irmã, caso não seja possível mandar um veículo cadastrado no próprio aplicativo, é preciso contratar um de outro aplicativo ou um taxi.

A passageira não tem esse direito descrito em nenhum código legal, mas é de bom tom que a empresa, que se comprometeu em levar ela de um local até outro, se responsabilize pelo translado dela, mesmo no caso descrito.

Espero ter ajudado!