Question

Sabemos que não há uma fórmula específica que permita garantir o sucesso na construção do relacionamento entre a empresa e o cliente, mas ainda assim existem algumas ações que são essenciais para garantir essa condição;
Em relação à estas ações, analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta:

a )Disposição para interagir: é preciso que a empresa esteja disposta a interagir com o cliente. Se ela não tiver a iniciativa de falar com o cliente, ele não falará com ela.

b )Identificar a capacidade de recursos disponíveis pela empresa para ofertar como vantagem do relacionamento está totalmente relacionada com Identificar as ações dos concorrentes, sendo que a empresa deve escolher apenas uma destas ações para realizar.

c )Compreensão do comportamento e das expectativas dos clientes são essenciais para as estratégias da empresa, pois assim terá as informações necessárias para suas ações.

d )O Alinhamento das estratégias da empresa, com as estratégias dos clientes, está relacionado com a compatibilidade entre ambas e tem pouca importância para a empresa.

e )Segmentar com precisão o público alvo e Compreensão das características do segmento são muito parecidos, pois se referem à definição do público alvo.

Answer 1

Resposta:

A resposta correta é a 3 - Compreensão do comportamento e das expectativas dos clientes são essenciais para as estratégias da empresa, pois assim terá as informações necessárias para suas ações.

Explicação: