Question

Sabe-se que o ambiente e os elementos que o compõem são responsáveis por influenciar o mercado e, consequentemente, os tipos de serviços que serão oferecidos aos consumidores. Além disso, a relação com os produtos tangíveis ajuda em constantes mudanças no mercado. Por isso, é CORRETO afirmar que:
a) A relação entre os bens tangíveis e os serviços mostra a crescente valorização dos bens em relação aos serviços.
b) Existe uma relação entre o tangível e o inatingível, em qualquer tipo de prestação de serviços.
c) As variações do ambiente, que costumam afetar os mercados, são sempre nocivas aos negócios de serviço.
d) Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a padronização e o controle da variação dos serviços.
e) Os serviços são todos duradouros, e isso faz com que a relação entre a empresa e o cliente esteja fortalecida.

Answer 1

d) Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a padronização e o controle da variação dos serviços.

RESPOSTA CORRETA

Isso acontece porque os serviços são prestados por pessoas diferentes, são heterogêneos e, por isso, existe a necessidade constante do aprimoramento e capacitação da equipe.

Answer 2

Resposta:

d)

Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a padronização e o controle da variação dos serviços.

Explicação:

RESPOSTA CORRETA

Isso acontece porque os serviços são prestados por pessoas diferentes, são heterogêneos e, por isso, existe a necessidade constante do aprimoramento e capacitação da equipe.