Question

Sabe-se que existem muitas definições sobre Qualidade Total. Dentre as existentes, qual das definições expostas nas alternativas a seguir melhor atende ao conceito real?
a) Sistema de controle de processo com objetivo de gerar lucro à organização.
b) Ferramenta utilizada na indústria que garante a produção final de determinado produto perfeito, sem nenhuma falha.
c) Processo de trabalho predefinido nas empresas com padrão de Qualidade Total, onde os funcionários seguem rigorosamente as orientações dispostas nos manuais, sem que haja qualquer desvio. Os manuais devem ser rigorosamente seguidos, mesmo que ao final a expectativa do cliente não seja totalmente atingida.
d) Mudança de cultura e comportamento.
e) Estabelecimento de novos padrões de comportamento e procedimentos técnicos e administrativos que garantem qualidade máxima em todas as etapas técnicas e administrativas, com funcionários treinados desde o planejamento até a identificação de que o cliente ficou satisfeito com o produto ou serviço.

Answer 1

Resposta: Alternativa E.

A Qualidade Total abrange todas as etapas e pessoas envolvidas, e seu principal foco é a plena satisfação do cliente

com o produto ou serviço fornecido.