Question

Roberto é gerente da XTM, uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, que atua de maneira bastante agressiva no mercado, por meio de metas cada vez mais ousadas no que se refere a venda dos serviços oferecidos. Contudo, ultimamente percebeu uma queda nos pacotes de serviços vendidos e muitas reclamações por parte de seus clientes. Com base nesse cenário, Roberto resolveu contratar uma consultoria e para efetuar uma avaliação na qualidade dos serviços de sua empresa comparando as percepções e as expectativas que os clientes tinham com relação ao seus serviços. Para isso, a consultoria fez uso do questionário SERVQUAL e obteve o gráfico comparativo em ANEXO:



Quais considerações você tem a fazer sobre os serviços oferecidos da XTM?

As cinco dimensões estão em equilíbrio, portanto não há nenhuma ação a ser tomada.

Para XTM assegurar uma boa qualidade nos serviços prestados é necessário induzir uma elevação no nível de qualidade referente as dimensões Aspectos Tangíveis e Confiabilidade.

Para XTM assegurar uma boa qualidade nos serviços prestados é necessário induzir uma elevação no nível de qualidade referente as dimensões Adequabilidade/ Segurança e a empatia.

Para XTM assegurar uma boa qualidade nos serviços prestados é necessário induzir uma elevação no nível de qualidade referente as dimensões Presteza e Adequabilidade/Segurança.

Para XTM assegurar uma boa qualidade nos serviços prestados é necessário induzir uma elevação no nível de qualidade referente as dimensões Confiabilidade e Responsividade /Presteza.

Answer 1

Resposta:

Para XTM assegurar uma boa qualidade nos serviços prestados é necessário induzir uma elevação no nível de qualidade referente as dimensões Adequabilidade/  Segurança e a empatia.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Para XTM assegurar uma boa qualidade nos serviços prestados é necessário induzir uma elevação no nível de qualidade referente as dimensões Adequabilidade/  Segurança e a empatia.

Explicação: