resumo sobre qualidade e produtividade equipes de trabalho rh
Soluções para a tarefa
Times da Qualidade
Muito se fala sobre a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade,
mas é difícil obter sucesso na implantação se a empresa ignorar a relevância do
trabalho em equipe neste processo.
A interação entre os funcionários como equipe é muito importante para que haja
um entendimento conciso entre as partes e, conseqüentemente, a possibilidade de
que se consiga atender aos requisitos previamente estabelecidos, sejam
requisitos de cliente ou dos processos. À medida que as organizações se
envolvem mais com o movimento da qualidade, descobrem as vantagens de ter
pessoas de todos os níveis trabalhando juntas em equipes. Quando o espírito de
equipe invade uma organização, todos os colaboradores começam a trabalhar
juntos visando à qualidade – sem barreiras, sem facções, “todos em uma única
equipe”, movendo-se juntos na mesma direção.
Para obter os benefícios do trabalho em equipe, a alta direção da empresa deve
incentivar essa prática diariamente e oferecer condições para que todos os
colaboradores contribuam, criando um ambiente favorável a esta prática.
Na prática
Há várias estratégias que a empresa pode utilizar para estimular o
trabalho em equipe, uma delas é criando Times da Qualidade, que são equipes de
trabalho com a função de encontrar soluções para os diversos problemas
identificados na organização e para o aperfeiçoamento dos níveis de qualidade e
produtividade de uma determinada atividade ou processo. Também é função dos
times da qualidade identificar as falhas que diminuem a qualidade e a
produtividade de um determinado processo e depois propor ações corretivas, a
fim de melhorar o desempenho e evitar erros.
Após essa etapa, o Time da Qualidade deve:
- elaborar procedimentos para padronizar o processo em análise;
- treinar os envolvidos no processo;
- acompanhar a implantação dos procedimentos;
- implementar as ações corretivas necessárias.
Para facilitar a operacionalização das ações realizadas pelo time da qualidade, segue abaixo um modelo que a empresa pode se desejar, adaptar da forma como melhor atender seus processos e sua equipe:
Times da Qualidade Objetivo MELHORIA E PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO X, VISANDO À REDUÇÃO DE SEUS CUSTOS E A SATISFAÇÃO TOTAL DOS SEUS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS. Etapas 1. ANALISAR O PROCESSO 2. IDENTIFICAR OS PROBLEMAS QUE AFETAM A QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE DO PROCESSO 3. PROPOR MELHORIAS 4. PADRONIZAR O NOVO PROCESSO E ACOMPANHAR SUA IMPLANTAÇÃO. Membros EQUIPE MULTIDISCIPLINAR, FORMADA PELO COORDENADOR DO PROCESSO, OS COLABORADORES DO MESMO E OS PRINCIPAIS CLIENTES INTERNOS.