Resumindo este capítulo, podemos dizer que as emoções são sentimentos intensos que expressamos a alguém ou a alguma coisa. As emoções podem ser variadas em intensidade, duração e frequência, podendo ser positivas e negativas, genuínas ou demonstradas. As emoções não podem ser separadas no ambiente de trabalho, porque essas fazem parte das pessoas, é da natureza humana.
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