Responder os Clientes Abaixo:
Cliente 1 – Totalmente Satisfeito “Realizei duas compras pelo site e os produtos chegaram muito antes do prazo, amando!” Prezado. Ficamos felizes 79Cliente 2 – Totalmente Satisfeito “Amo! Sinto que existe preocupação com a experiência do cliente" Insira sua resposta 80Cliente 3 - Insatisfeito "Tive dificuldade de entender o porquê meus produtos não chegaram, ninguém me ajudou!" Insira sua resposta 81Cliente 4 – Totalmente Insatisfeito “Recebi na fatura a cobrança de uma compra que eu não fiz e o vocês não aceitaram retirar a cobrança!” Insira sua resposta 82Cliente 5 – Insatisfeito “Nunca consigo completar uma compra no app. Não sei mais o que faço para ser cliente de vocês. Chateado! #MeAjuda” Insira sua resposta 83Cliente 6 – Totalmente Satisfeito “Hoje chegou minhas compras e, SURPRESA, ganhei de brinde um mimo lindo. AMEEI #e-commerceéVida!”
Soluções para a tarefa
Resposta:
Cliente 1 - Resposta: Obrigado! Senhor. Conte conosco com o que precisar.
Cliente 2 - Resposta: Obrigado! Senhor. É muito bom saber que você ficou satisfeito!
Cliente 3 - Resposta: Olá! Senhor. Por gentileza poderia informar o numero do pedido? Você recebeu o código de rastreio para acompanhamento? Faremos a verificação logística para averiguar o ocorrido.
Cliente 4 - Resposta: Olá! Senhor. Por gentileza informe mais detalhes da cobrança para confirmar se é realmente uma cobrança indevida.
Cliente 5 - Resposta: Olá! Senhor. Ficamos tristes pelo ocorrido, mas estamos aqui para lhe orientar e acompanhar no passo a passo.
Cliente 6 - Resposta: Obrigado! Senhor. Ficamos felizes por sua satisfação.
Explicação:
Cliente Satisfeito: Sempre Agradeça o elogio e feedback do cliente; não esqueça de citar o nome do cliente (exemplo: "Senhor") isso traz aproximação e interação humanizada; e por fim, faça um comentário positivo ou coloque um Emoji.
Cliente Insatisfeito: Faça uma saudação (Olá ou bom dia); não esqueça de citar o nome do cliente (exemplo: "Senhor") isso traz aproximação e interação humanizada; caso seja erro da empresa desculpe-se com o cliente; entenda o problema do cliente, peça mais informações para melhor compreensão e resolução; apresente ao cliente a solução ou oriente com um passo a passo.