Question

– Renata Guedes tem 26 anos, é Engenheira e possui renda mensal aproximada de R$ 9 mil reais.
Renata está noiva e comprou dois pares de sapato pela internet, um deles iria usar no dia do seu casamento e o outro na viagem de lua de mel. Infelizmente, a compra foi estornada do seu cartão e a cliente não percebeu e não foi avisada pelo banco. Desta forma, o fornecedor não providenciou a entrega e como terá feriado de carnaval, não há tempo hábil em refazer a operação e enviar pelos correios para utilizar no dia do seu casamento e da viagem.
A cliente está muito irritada e insatisfeita com o serviço pois o seu sonho era se casar usando este sapato que era muito parecido com o sapato que sua mãe utilizou quando se casou.
Você atendeu a ligação desta cliente, o mês está finalizando e tem as suas metas de vendas para atingir.

qual seria sua tratativa com esse cliente? 

Answer 1

olá!

no caso em questão podemos afirmar que o melhor a ser feito nesses casso é entrar em contato com a cliente tendo em vista a impossibilidade da realização da entrega do produto já que não foi realizado o pagamento.

o atendente também poderia orientar a cliente a entrar em contato com a empresa de cartão de crédito para que ela pudesse verificar o porque do estorno da compra e também o porque o banco não avisou a mesma.

já que não há tempo hábil para refazer a compra, a ideia mais viável seria assegurar a compra já feita, resolvendo a questão junto ao banco e a empresa do crédito.e

espero ter ajudado!