Renata é dona de uma fábrica de chocolates. A empresa é certificada pela ISO 9001 (qualidade), possuindo um programa de treinamento bem estruturado, com apostilas e instruções de trabalho para cada uma das atividades realizadas na linha de produção.
Esses documentos ficam disponíveis na intranet da empresa, e também em versões físicas com cópias controladas, depositadas em locais específicos da fábrica. Contudo, mesmo com tantas instruções e orientações de trabalho à disposição, é comum a ocorrência de atividades realizadas de forma inadequada, aparentando que os funcionários não compreenderam totalmente como a atividade deveria ser realizada. Isso vem gerando diversos inconvenientes à empresa, como produtos não conformes e desperdícios de matéria-prima.
Além disso, os funcionários demonstram pouco interesse pelos treinamentos oferecidos e uma baixa adesão ao sistema de qualidade como um todo, o que preocupa ainda mais Renata, pois pode comprometer a certificação.
Renata não consegue entender como isso pode acontecer, tendo em vista que todos os funcionários foram apresentados às normas e aos procedimentos em seu treinamento de integração, e ainda passam por reciclagens sistemáticas, promovidas por meio de ciclos de palestras.
Desejando modificar esse cenário, Renata contrata sua empresa para prestar-lhe consultoria, na intenção de compreender os motivos que levam a tal situação, e assim tomar as medidas necessárias para que seu programa de treinamentos seja efetivo e sua certificação seja mantida com segurança.
Então você, na condição de consultor contratado por Renata, frente ao cenário exposto, precisa sinalizar o que pode estar faltando no programa de treinamentos e também o que pode ser feito para ajustá-lo ou complementá-lo, além dos benefícios que isso poderá trazer.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
Parece que o problema do programa de treinamentos de Renata está no fato de possuir apenas treinamentos técnicos, baseados na leitura de apostilas e palestras e não contando com atividades práticas, por meio das quais os funcionários possam testar os conhecimentos adquiridos.
Uma alternativa seria complementar o programa já existente, incluindo atividades inspiradas em vivências e jogos, associando aos conteúdos teóricos disponíveis uma série de atividades práticas diferenciadas, permitindo uma maior fixação dos conhecimentos adquiridos.
Além disso, a realização de atividades mais dinâmicas despertará o interesse dos funcionários pelos conteúdos e, consequentemente, pelo programa de qualidade como um todo, aumentando a adesão e o cumprimento dos procedimentos. A partir da técnica dos jogos, podem ser desenvolvidas atividades planejadas que simulem o ambiente cotidiano dos participantes, mas colocando-os na posição de gestores, na qual devem traçar estratégias, tomar decisões e realizar ações que busquem atingir determinados resultados.
Nesse contexto, poderá ser apresentada aos funcionários uma situação semelhante à que Renata está passando, permitindo que os funcionários percebam o impacto de suas ações, despertando neles o desejo de aprender no momento em que percebem que isso pode contribuir para seu próprio desenvolvimento, além de contribuir com os objetivos da empresa. Isso auxiliará na demonstração da possibilidade e da importância da mudança de comportamentos e ações, fazendo com que os funcionários descubram novas formas de pensar e agir, se tornando capazes de gerar melhores resultados individuais e coletivos.
Além disso, o caráter lúdico e espontâneo das vivências trará à tona aspectos como criatividade e iniciativa, podendo promover, ainda, o estabelecimento de novas soluções, não pensadas nem mesmo por Renata, trazendo melhorias ao programa.
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Parece que o problema do programa de treinamentos de Renata está no fato de possuir apenas treinamentos técnicos, baseados na leitura de apostilas e palestras e não contando com atividades práticas, por meio das quais os funcionários possam testar os conhecimentos adquiridos.
Uma alternativa seria complementar o programa já existente, incluindo atividades inspiradas em vivências e jogos, associando aos conteúdos teóricos disponíveis uma série de atividades práticas diferenciadas, permitindo uma maior fixação dos conhecimentos adquiridos.
Além disso, a realização de atividades mais dinâmicas despertará o interesse dos funcionários pelos conteúdos e, consequentemente, pelo programa de qualidade como um todo, aumentando a adesão e o cumprimento dos procedimentos. A partir da técnica dos jogos, podem ser desenvolvidas atividades planejadas que simulem o ambiente cotidiano dos participantes, mas colocando-os na posição de gestores, na qual devem traçar estratégias, tomar decisões e realizar ações que busquem atingir determinados resultados.
Nesse contexto, poderá ser apresentada aos funcionários uma situação semelhante à que Renata está passando, permitindo que os funcionários percebam o impacto de suas ações, despertando neles o desejo de aprender no momento em que percebem que isso pode contribuir para seu próprio desenvolvimento, além de contribuir com os objetivos da empresa. Isso auxiliará na demonstração da possibilidade e da importância da mudança de comportamentos e ações, fazendo com que os funcionários descubram novas formas de pensar e agir, se tornando capazes de gerar melhores resultados individuais e coletivos.
Além disso, o caráter lúdico e espontâneo das vivências trará à tona aspectos como criatividade e iniciativa, podendo promover, ainda, o estabelecimento de novas soluções, não pensadas nem mesmo por Renata, trazendo melhorias ao programa.
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