Relacione as informações e marque a opção corretamente:
1- Confiabilidade
2- Segurança
3- Aspectos tangíveis
4- Empatia
( Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço também têm sua importância como Fator de influência,
como instalações, equipamentos, aparência dos funcionários etc.;
O É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de fornecer o que foi prometido de forma segura e precisa;
Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a capacidade de se colocar no lugar dos outros e, também, a
receptividade, que é a disposição de ajudar os clientes e fornecer serviços com presteza.
( Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir segurança e confiança, caracterizada pelo conhecimento e
cortesia dos funcionários;
O 2, 1,4,3;
O 3, 1, 4, 2;
O 4,2,3,1;
O 1,3,2,4.
Soluções para a tarefa
Resposta:
alternativa certa é a 4,2,3,1.
Explicação:
espero ter ajudado, bons estudos...
Resposta:
3,1,4,2 corrigido
Explicação:
Segundo Las Casas (1999), as dimensões da qualidade em serviços são:
Confiabilidade — é importante para prestar serviços de qualidade,
gerada pela habilidade de fornecer o que foi prometido de forma segura
e precisa;
Segurança — clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade
de transmitir segurança e confiança, caracterizada pelo conhecimento e
cortesia dos funcionários;
Aspectos tangíveis — os aspectos físicos que circundam a atividade de
prestação de serviço também têm sua importância como fator de
influência, como instalações, equipamentos, aparência dos funcionários
etc.;
Empatia — grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes,
como a capacidade de se colocar no lugar dos outros e, também, a
receptividade, que é a disposição de ajudar os clientes e fornecer
serviços com presteza.