Referente aos modelos de sistema de avaliação de desempenho existentes, preencha com (V) se for Verdadeira ou (F) se for Falsa, as preposições abaixo; em seguida assinale a alternativa CORRETA, que corresponde a sequência lógica dos itens apresentados. Em seguida, escolha a alternativa que apresenta a sequência lógica correta.
Soluções para a tarefa
Opah!
Abaixo, segue o complemento (da questão) e o julgamento de cada assertiva apresenta.
( ) O modelo SMART, possui como foco as cinco perspectivas:( financeira, clientes,inovação/ desenvolvimento, processo, fornecedores.)
ERRADO. Na verdade, trata-se do modelo conhecido como Balanced Scorecard, que é estudado sob as cinco perspectivas que foram propostas.
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-PERFORMACE, possui como objetivo principal dar suporte ao programa de melhorias que relaciona clientes, empregados e acionistas, por meio de um conjunto de medidas “vencedoras”.
CORRETO. Nesta perspectiva, podemos verificar que muitas empresas adotam o seguinte fluxograma: colaboradores ---> clientes/consumidores ---> lucro.
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-LUCRO, possui como foco a qualidade interna, satisfação do consumidor, lealdade do consumidor e lucro.
CORRETO. De acordo com as ideias de Johnson e Gustafsson (1999), esta avaliação é realizada conforme as visões dos consumidores.
Até logo!