Question

Referência Livro SERTEK 2012

QUESTÃO PADRÃO ENADE - Gianesi e Corrêa (1994, p. 62), estudando as características dos serviços que vão sendo agregadas aos produtos, a fim de atender necessidades específicas dos clientes, afirmam que “as estratégias de competição devem então ser baseadas na diferenciação, no aumento de qualidade do serviço prestado, e na criação de switching costs (custos de troca, custos que oneram o consumidor no caso da troca de fornecedor). Hoje o custo de troca importante corresponde à percepção por parte dos consumidores do grau de confiabilidade e excelência da instituição.

Este fator é chave para conseguir a lealdade dos clientes. O sucesso destas estratégias depende basicamente do desempenho da função de operações. A conquista e satisfação do consumidor através de fatores de diferenciação da concorrência geram a necessidade do projeto estratégico das operações de serviço. ”

Considerando o texto acima, analise as afirmações abaixo:

I - Para competição baixa e regras instáveis, a preocupação do empreendedor deve se voltar à melhoria dos processos em toda a cadeia de valor da empresa, nos processos de fabricação, de logística, de marketing, de força de vendas, de atendimento ao cliente etc.

Entretanto

II - A maior parte dos negócios atualmente está na condição de competição alta e concomitantemente com regras do jogo bastante mutáveis. Assim, o posicionamento da empresa deve ser de inovação.

Assinale a alternativa correta:

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa corretamente a I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E As asserções I e II são proposições falsas, mas a II complementa corretamente a I.

Answer 1

Resposta:

Letra A

Explicação:

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.