Question

Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.

Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?

Answer 1

Bom dia!

Uma crítica sensata é útil pois pode ser o início da mudança de abordagem da empresa. Ao adaptar-se aos anseios de seus clientes, a empresa aumenta seus lucros, fideliza seus consumidores e ganha mais força no cenário social.

Abraço!