Question

Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?

Answer 1

Ajuda na melhoria do produto ou serviço. Certamente, é um diferencial ter este canal, pois aproxima o consumidor, a empresa apresenta soluções corretas. Em médio e longo prazos, favorece o seu desenvolvimento e crescimento, pela reputação positiva em resolver problemas e apresentar soluções.