Question

Realize a leitura do trecho a seguir. "as técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica - com o balanced scorecard - baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes perspectivas". Chiavenato, i. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. Ed. Barueri: manole, 2008. P. 123. Considerando que o bsc prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta quanto à perspectiva de aprendizado

Answer 1

Com relação à perspectiva de aprendizado, a alternativa que apresenta informações corretas é a alternativa A.

• "Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo."

As 4 Perspectivas do BSC

O BSC - Balanced Scorecard - é um método que apresenta como principal objetivo medir a gestão de desempenho de empreendimentos, alinhando o planejamento estratégico com as ações operacionais.

Para alcançar esse objetivo, o BSC apresenta quatro tipo de perspectivas que devem ser adotadas na medição da gestão.

São elas:

• Perspectiva financeira - a estratégia deve contar com os objetivos financeiros de longo prazo, sendo esses objetivos alinhados às demais perspectivas.
• Perspectiva do cliente - parte que detalha a estratégia de mercado que será adotada, levando em conta como se dará a relação com o cliente.
• Perspectiva de processos internos - aqui, se identifica as necessidades e demandas dos clientes, sendo essa análise focada nos processos internos.
• Perspectiva de aprendizado - voltado para a capacitação dos funcionários e colaboradores, dos sistemas e dos processos operacionais.

As alternativas da questão são:

• A - Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.
• B - Refere-se aos indicadores que informam à empresa se sua estratégia empresarial está contribuindo para a melhoria de seu resultado financeiro.
• C - Trata-se de indicadores, como critérios de qualidade, custo, atendimento, entre outros, que contribuem para mensurar o desempenho dos processos internos da empresa.
• D - Refere-se aos indicadores que ajudam a identificar os processos críticos da empresa, a fim de buscar a excelência para melhorar o atendimento dos clientes.
• E - Trata-se dos indicadores que mensuram o desempenho de processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar melhores resultados financeiros.

Conheça mais sobre Balanced Scorecard aqui:

https://brainly.com.br/tarefa/51820228

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