Question

Realize a leitura do trecho a seguir. “As técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica – com o Balanced Scorecard – baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes perspectivas”. CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. Barueri: Manole, 2008. p. 123. Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas – financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta quanto à perspectiva de aprendizado. Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo. Refere-se aos indicadores que informam à empresa se sua estratégia empresarial está contribuindo para a melhoria de seu resultado financeiro. Trata-se de indicadores, como critérios de qualidade, custo, atendimento, entre outros, que contribuem para mensurar o desempenho dos processos internos da empresa. Refere-se aos indicadores que ajudam a identificar os processos críticos da empresa, a fim de buscar a excelência para melhorar o atendimento dos clientes. Trata-se dos indicadores que mensuram o desempenho de processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar melhores resultados financeiros.

Answer 1

Resposta:

Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.

Explicação:

Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado envolve indicadores que permitem o alcance dos objetivos pretendidos nas outras três perspectivas (financeira, clientes e processos internos). Isso porque esses indicadores enfatizam a importância e a necessidade de realizar investimentos nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que assim haja aumento da produtividade, melhor atendimento ao cliente e melhores resultados financeiros a longo prazo.