Question

Realizar auditorias é uma exigência para as empresas certificadas ISO 9001 para manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas. Embora manter uma equipe de auditores, realizar as auditorias internas e externas geram um certo custo para as organizações, por outro lado, também trazem benefícios propiciando que a empresa se mantenha no caminho da melhoria contínua.


Examine as sentenças a seguir que versam sobre benefícios comentados no contexto:

I. Melhoria da imagem da empresa perante os clientes.
II. Aumento do custo para produzir bens de alta qualidade.
III. Redução da produtividade em detrimento de maior qualidade.
IV. Menor padronização dos processos para atender clientes exclusivos.
V. Os colaboradores são qualificados para produzir bens e serviços isentos de defeitos.

Estão corretas apenas:

A I.
B II.
C I, V.
D III, IV.
E III, IV, V.

Answer 1

A alternativa A) Apenas a I está correta.

Não necessariamente os custos de produção irão aumentar, inclusive, eles podem até mesmo diminui, assim com a produtividade pode aumentar ao mesmo tempo em que a empresa tem ganhos de qualidade.

As auditorias também podem indicar métodos de aumentar a padronização, para aumentar a qualidade dos produtos, mesmo que isso leve a perca de clientes exclusivos, dependendo do tipo de atividade feita, não vale a pena trabalhar com produtos personalizados.

Em relação aos defeitos, sempre irão ocorrer, o que pode ser feito é qualificar os colaboradores para diminuir a quantidade de defeitos.

Espero ter ajudado!