Question

QUESTÕES ORIENTADORAS
2- Os serviços devem ser planejados e oferecidos com qualidade, pois a boa prestação de serviço gera satisfação aos clientes. A qualidade do serviço é um importante diferencial e deve ser avaliado constantemente, por quê?

Answer 1

A qualidade do serviço é o principal fator diferencial, já que é o que o cliente busca.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Se um produto já veio apresentado defeito, esse produto não possui qualidade alguma, mesmo que ele pare de apresentar defeito em algum momento.

Espero ter ajudado!