QUESTIONAMENTOS: 1. Fale sobre sua experiência com pedidos, você entende a importância do que pede?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Diagnosticar experiência do cliente é um fator mais crucial do que você pensa. Imagine que você está em uma cafeteria e pede um café com açúcar. Ao chegar o seu pedido, você vê que não está adoçado. Imediatamente, tenta falar com um atendente, que não lhe dá atenção, pois está focado em atender outros pedidos.
Ainda em busca de uma solução para seu problema, você procura por um açucareiro no balcão ou nas mesas, mas não encontra nada. Novamente, tenta solicitar ajuda e, após esperar uns 10 minutos, o atendente te olha com uma cara feia, pois você o atrapalhou no momento que estava fazendo outros cafés e coloca, de uma forma brusca, o açucareiro no balcão.
Finalmente, quando vai tomar seu café, ele já esfriou. Bem, nesse caso, é quase certeza que você nunca mais vai voltar para tomar outro café mesmo que tenha gostado do ambiente e do preço justo, não é mesmo?
Essa pequena história relata como foi a experiência do cliente naquela cafeteria. Uma experiência ruim como essa pode fazer com que um consumidor nunca mais volte.
Por isso, é importante entender como o cliente enxerga sua empresa e o que ela oferece, pois é essa visão que conta no final.
Explicação: