Questão N°25
Um empresário dono de uma siderúrgica de médio porte produtora de aço e derivados percebia que estava começando a perder oportunidades de negócio pois, faltava um sistema que lhe municiasse com informações mais adequadas e em tempo real para tomada de decisão correta. Dessa forma, decidiu que era necessário realizar um investimento em sistemas empresariais modernos, pois, não bastava apenas registrar os dados, processá-los e gerar uma pilha de relatórios. Como a empresa tinha múltiplos sistemas de processamento de transação que não se comunicavam entre si, gerava retrabalho em todos os departamentos e já estava gerando alguns prejuízos para a empresa, por causa das informações inconsistentes causadas pela reinserção dos dados em tarefa ou setor.Os sistemas empresariais constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o
gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Por isso, inicialmente, após realizar alguns estudos e analisar diversas informações, o empresário decidiu que iria investir em três sistemas empresariais integrados diferentes que compartilhavam as informações entre si, que são chamados de: SCM, ERP e CRM, tendo em vista os motivos explicados nas afirmativas a seguir:I - Um SCM constitui um sistema integrado que permite um único fluxo de informações para toda a empresa, baseando-se em um banco de dados. Busca assim, o planejamento dos recursos empresariais, a melhoria dos processos, desde as aquisições, produção, distribuição e informações online.II - O ERP pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de gerenciar a cadeia de suprimentos, selecionando as matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes.III - O sistema CRM faz a gestão de relacionamento com os clientes, analisando os mesmos utilizando um conjunto de aplicações integradas para abordar o atendimento, vendas e marketing.É correto o que se afirma em:
A) II e III apenas.
B) I e II apenas.
C) I, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.
Soluções para a tarefa
É correto o que se afirma em: D) III, apenas.
I - Incorreta - SCM (Supply Chain Management) é uma ferramenta que permite o processo para o gerenciamento da Cadeia de Suprimentos de forma estratégica entre empresas e consumidores finais, visando alcançar vantagens competitivas e a criação de valor para os clientes.
II - Incorreta - ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial utilizado com o objetivo de controlar e integrar os dados, processos e recursos de uma organização, através das informações levantadas por esse sistema é possível fazer diagnósticos aprofundados sobre as medidas necessárias para reduzir custos e aumentar a produtividade.
III - Correta - CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócio que se refere as práticas voltadas para o relacionamento com o cliente como gerenciamento e análise das interações com os consumidores antecipando suas necessidades e desejos.
Espero ter ajudado!