Question

Questão N°20
Uma empresa fornecedora de uma grande montadora automotiva recebeu um representante desse importante cliente que estava explicando a sua insatisfação com alguns aspectos produtivos e o motivo da diminuição dos pedidos. O diretor de operações da empresa concordava com a análise do seu cliente e sentia que a empresa tinha ficado para trás no mercado e estava perdendo contratos importantes e fundamentais para a sobrevivência da fábrica. Ele sabia claramente que era fundamental a adoção de um programa de melhora contínua nos produtos oferecidos pela empresa, pois, os padrões de consumo e exigência da montadora era muito alto e precisa direcionar os escassos recursos para um programa de reestruturação para fazer frente aos seus concorrentes.;Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões.Fonte: Adaptado de Slack, Chambers e Johnston (2015, p.633).Após a reunião, o diretor realizou uma análise minuciosa das operações juntamente com sua equipe usando a matriz importância versus desempenho conforme figura acima, e fez as seguintes afirmações baseados nas explicações e classificações da montadora, quanto às: I - polimento; II - qualidade; III - tempo de entrega:I - Em relação ao polimento que damos em nossos produtos antes da entrega, na visão da montadora, foi classificado como um excesso conforme verificamos no item I da matriz. Ou seja, temos um desempenho bem superior aos nossos concorrentes e isso é um qualificador muito importante para eles definir os pedidos.II - Para a montadora automotiva, a qualidade dos nossos produtos foi considerada como bastante apropriada. Isso significa que temos desempenho superior ao dos nossos concorrentes e esse é um fator fundamental para continuarmos a ganhar pedidos, pois, é muito
importante para eles.III - Nosso maior problema, na opinião da montadora está no tempo de entrega dos nossos produtos, pois, estamos atrasando os pedidos, coisa que não acontece com nossos concorrentes e esse é um importante elemento na decisão deles para definir as encomendas. Precisamos tomar medidas urgentes para melhorar esse aspecto.É correto o que se afirma em:
A) II e III apenas.
B) I e II apenas.
C) I, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.

Answer 1

A alternativa correta é a B) I e II apenas.

Polimento é todo o procedimento realizado com o intuito de gerar ou reativar o brilho de quaisquer superfícies. Em geral, toda peça natural ou de manufatura, pode ser polida.

O processo de entrega de uma organização poderá influenciar diretamente no prazo e no custo do transporte. É por isso que a avaliação correta e prévia pode ajudar uma empresa a evitar tremendas dores de cabeça no futuro.

Espero ter ajudado.